Here is our return policy in both English and Finnish.

All the products that are available in the online collection that you can buy directly from the online store and have no extra alterations done, are refundable for 14 days after you have received your package.

Please note that we do not accept returns for customized products. Customized products include custom made veils and alterations done to veils by request. Alterations mean any kind of alterations, no matter how big or small they are. These veils are custom made for you and therefore we do not accept returns for them or exchange them.

If you are uncertain about the color of the fabrics or something else, please don't hesitate to send us an email if you have any questions. You can request a free swatch by email or ask anything that comes to mind.

If however you intend to return your order, the item must be unused and in perfect condition, with all product labels and tags in place and must be returned in its original package.

If these conditions are not met we reserve the right to decline the refund.

We kindly ask you to send us an email in case you want to return your order.

We will then send you return instructions by email. Return instructions may differ depending on the country you live in and the shipping method you chose when you placed your order.

We do not offer returns for free, so any returns are at your own expense.

The buyer is responsible for all expenses regarding returns. We do not refund the cost of the return fees, we only refund the price of the order and the original shipping fee that was charged when you placed your order in our store.

Once you have received your order, you have 14 days to return it (excluding customized products).

Finnish customers who have chosen Postipaketti or Kotipaketti as their shipping method can return their order by using Helposti-koodi or the return label, which we will send to you by email after you have contacted us. We will send the return label in PDF format which you can then print out and put on the package.

By using helposti-koodi or the return label, you will not be charged anything at the post office when you return the package. But the return fee will be deducted from the amount that we refund to you.

EU customers who have chosen Parcel Connect as their shipping method can return their order by using the return label which we will also send to you by email after you have contacted us. We will send the return label in PDF format which you can then print out and put on the package.

Unfortunately international customers who choose EMS or Priority as their shipping method can't use the same return label when returning orders as Finnish customers and EU customers who chose Parcel Connect. This is due to Finnish post policies. If you have chosen EMS or Priority as your shipping method and now want to return your order, please send us an email and we will send you instructions and the address where to return the order. You will need to take the package to your local post office and pay for the return shipping fee yourself.

In all returns, pack the items carefully back in the box and follow the return instructions you have received by email. Please make sure to remove the original shipping label and delivery barcode that is on the box or cover it up with the return label.

Once you have taken the package to the post office or courier, you should receive a return receipt from them. Please keep hold of this receipt until you have received your refund as it is your proof for the refund.

Refund will be credited via the original payment method once your return has arrived to us and is processed.

Should you receive a faulty, incorrect or damaged item please send us an email and we will get back to you as soon as possible.

If you have any questions about the return process please contact us by email.

 

Palautusehdot

Myönnämme 14 päivän palautusoikeuden kaikille verkkokaupan malliston tuotteille eli malliston tuotteille, joihin ei ole tehty mitään ylimääräisiä muokkauksia/muutoksia. Eli vain tuotteisiin, jotka voit ostaa suoraan verkkokaupastamme.

Huomioithan, että kustomoiduilla tuotteilla ja mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta. Näihin kuuluvat kaikki tilaustyönä tehdyt tuotteet sekä malliston tuotteet, joihin on tehty muutoksia asiakkaan pyynnöstä. Muutostöiksi lasketaan kaikenlaiset muutokset, muutostyön koolla ei ole väliä.

Tälläiset tuotteet on tehnyt tilaustyönä asiakkaan toiveiden mukaisesti ja poikkeavat siten muusta normaalista verkkokaupan valikoimasta. Tämän takia niillä ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Jos pohdit mahtaako hunnun väri sopia yhteen hääpukusi kanssa, voit tilata meiltä ilmaisen näytetilkun haluamastasi pitsistä ja tyllistä. Laita meille sähköpostia minkä hunnun kankaista haluaisit näytteen, niin me lähetämme ne sinulle postissa.

Jos sinulla herää kysymyksiä palautusehdoista, tilaustöistä, tuotteiden tilaamisesta tai mistään muusta, ota meihin rohkeasti yhteyttä sähköpostitse.

Jos kuitenkin haluat palauttaa tilaamasti tuotteen, muistathan että tuotteen on oltava käyttämätön ja täysin moitteettomassa kunnossa. Kaikkien tuotelappujen täytyy olla kiinni paikoillaan ja tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan.

Jos nämä ehdot eivät täyty, meillä on oikeus kieltäytyä palautuksesta.

Otathan meihin aina ensin yhteyttä sähköpostilla, mikäli haluat palauttaa tuotteen. Lähetämme sinulle sen jälkeen palautusohjeet sähköpostitse. Palautusohjeet saattavat vaihdella valitsemastasi toimitustavasta ja toimitus maasta riippuen. Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet.

Emme tarjoa tilauksille ilmaista palautusta eli asiakas maksaa itse palautuskustannukset.

Suomeen toimitetuissa tilauksissa tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että kun viet palautettavan paketin postiin ja luovutat sen postille, sinulta ei tässä vaiheessa veloiteta mitään asioidessasi postin toimipisteessä. Mutta nämä palautuskulut vähennetään tilauksesi takaisinmaksun yhteydessä. Näitä palautuskustannuksia ei siis makseta takaisin palauttajalle.

Suomalaiset asiakkaat, jotka ovat valinneet toimitustavaksi Postipaketin tai Kotipaketin, voivat palauttaa tilauksensa käyttämällä Helposti-koodia tai palautus osoitekorttia, jotka lähetämme sinulle sähköpostitse, kun olet ottanut meihin yhteyttä. Lähetämme osoitekortin PDF-muodossa, jonka voit sitten tulostaa ja teipata pakkauksen päälle.

Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti takaisin laatikkoon ja noudata sähköpostitse saamiasi palautusohjeita. Muistathan poistaa alkuperäisen osoitekortin ja viivakoodin, joka oli pakkauksen kyljessä kun vastaanotit sen. Voit myös peittää sen uudella palautus osoitekortilla, jonka lähetämme sinulle sähköpostilla.

Kun palautat tuotteen postiin, muista ottaa siitä kuitti mukaan ja pitää se tallessa, kunnes olemme saaneet palautuksesi käsiteltyä. Tämä kuitti toimii todisteena palautuksesta.

Palautukset maksetaan takaisin samaa maksutapaa käyttäen, kuin mitä oli ostoksia tehdessä alunperin käytetty. Tilauksesi maksetaan sinulle takaisin, kun palautuksesi on saapunut meille ja olemme käsitelleet sen.

Jos jostain syystä olet saanut väärän, virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse. Vastaamme viestiisi mahdollisimman pian.

Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista tai jostain muusta asiasta, voit laittaa meille viestiä sähköpostitse.